Algemene voorwaarden van de Vijftigplus Coach

Opgemaakt te Den Haag, 5 juli 2009
1. Toepasselijkheid
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes en overeenkomsten
waarbij door Opdrachtnemer in het kader van zijn beroep Diensten worden aangeboden
of geleverd.
a. Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op iedere Overeenkomst
waarbij voor de uitvoering door Opdrachtnemer derden worden betrokken.
b. Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn slechts geldig, indien en voorzover
zij schriftelijk tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer zijn overeengekomen.
c. Eventuele inkoop- of andere algemene voorwaarden van Opdrachtgever zijn niet van
toepassing, tenzij Opdrachtnemer deze uitdrukkelijk schriftelijk heeft aanvaard.
d. Indien een of meer bepalingen van deze algemene voorwaarden nietig zijn of
vernietigd mochten worden, blijven de overige bepalingen van deze algemene
voorwaarden volledig van toepassing. Opdrachtgever en Opdrachtnemer treden
alsdan in overleg om een nieuwe bepaling ter vervanging van de nietige c.q.
vernietigde bepaling overeen te komen, zoveel mogelijk in overeenstemming met het
doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.
e. Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op aanvullende opdrachten en
vervolgopdrachten van Opdrachtgever.
2. Bedrijfsomschrijving
VijftigplusCoach is een zelfstandig werkend bureau voor coaching&counselling en onderdeel van Van Wees counselling, coaching en communicatie. Counselling is gebaseerd op de persoonsgerichte Rogeriaanse
methode. Bij coaching wordt gebruik gemaakt van een eclectische benadering en wordt gebruik
gemaakt van ondermeer de cognitieve methodes RET (Rationele Effectiviteits Therapie),
oplossingsgericht coachen, kernkwaliteiten, visualisaties en affirmaties, en
ontspanningsoefeningen.
3. Definities
a. Opdrachtnemer: VijftigplusCoach Koos van Wees, die deze algemene
voorwaarden gebruikt voor het aanbieden van diensten
b. Opdrachtgever: De natuurlijke of rechtspersoon die aan Opdrachtnemer opdracht
heeft verstrekt tot het verrichten van Diensten op het gebied van coaching, training of
aanverwante werkzaamheden.
c. Client of coachee, degene die deelneemt aan een begeleidings,
counsellings- of coachingstraject of training, dat laatste als hij niet zelf de
opdrachtgever is.
d. Overeenkomst: Elke afspraak tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer tot het
verlenen van Diensten door Opdrachtnemer ten behoeve van Opdrachtgever.
e. Diensten: Alle werkzaamheden waartoe opdracht is gegeven, of die voortvloeien uit,
dan wel direct verband houden met de opdracht, een en ander in de ruimste zin des
woords.
4. Uitvoering van de overeenkomst
a. Opdrachtnemer zal de overeenkomst naar beste inzicht en vermogen, met de nodige
zorgvuldigheid en overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap uitvoeren. Een
en ander op grond van de op dat moment bekende stand der wetenschap.
Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting jegens de opdrachtgever; nooit een
resultaatverplichting.
b. De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Opdrachtnemer
aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs
behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de
overeenkomst, tijdig aan Opdrachtnemer worden verstrekt. Indien de voor de
uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Opdrachtnemer
zijn verstrekt, heeft Opdrachtnemer het recht de uitvoering van de overeenkomst op te
schorten en / of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de
gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
c. Indien voor de voltooiing van bepaalde werkzaamheden door Opdrachtnemer een
termijn is overeengekomen, dan is dit geen fatale termijn, tenzij uitdrukkelijk anders is
overeengekomen. Overschrijding van de overeengekomen termijn levert dan ook
geen toerekenbare tekortkoming van Opdrachtnemer op. Opdrachtgever kan om die
reden de Overeenkomst dan ook niet ontbinden en heeft geen recht op
schadevergoeding. Opdrachtgever kan bij overschrijding van de overeengekomen
termijn wel een nieuwe, redelijke, termijn stellen waarbinnen Opdrachtnemer de
overeenkomst dient uit te voeren, Overschrijding van deze nieuwe termijn kan voor
Opdrachtgever een grond opleveren voor ontbinding van de Overeenkomst.
d. Wanneer Opdrachtnemer de opdracht krijgt om in samenwerking met een derde een
opdracht of een gedeelte daarvan te vervullen, zal Opdrachtgever in overleg met alle
betrokkenen vaststellen wat ieders taak is. Opdrachtnemer aanvaardt geen
hoofdelijke aansprakelijkheid, noch aansprakelijkheid voor de uitvoering van de taak
en de daarbij behorende werkzaamheden van de derde.
e. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat
Opdrachtnemer is uit gegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en / of
onvolledige gegevens, tenzij deze onjuistheid of onvolledigheid voor Opdrachtnemer
kenbaar behoorde te zijn.
5. Prijzen en offertes
a. Voor het kennismakingsgesprek wordt een standaard tarief gerekend van € 65,-
inclusief BTW. In dit oriënterende gesprek van max. 1 uur, bepalen opdrachtgever en
opdrachtnemer of een overeenkomst wordt aangegaan.
b. Alle offertes en prijsopgaven door of vanwege Opdrachtnemer gedaan zijn vrijblijvend,
zowel wat prijs, inhoud als levertijd betreft en vervallen na 30 dagen tenzij anders
aangegeven. Opdrachtnemer is slechts aan een offerte gebonden indien de
aanvaarding hiervan door Opdrachtgever binnen de gestelde geldigheidsduur zonder
voorbehoud of wijziging aan Opdrachtnemer is bevestigd.
c. De prijzen in de genoemde offertes zijn exclusief BTW, tenzij anders aangegeven;
d. Offertes zijn gebaseerd op de bij Opdrachtnemer beschikbare informatie.
e. Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat de door Opdrachtgever voor
akkoord getekende offerte, overeenkomst of contract door opdrachtnemer is
ontvangen en geaccepteerd.
f. Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor in overleg met Opdrachtgever jaarlijks de
overeengekomen honoraria aan te passen wegens wijziging van de algemene
prijsindex en wegens door de overheid opgelegde maatregelen.
g. Bij tussentijdse tariefswijzigingen zullen voor reeds lopende trajecten de prijzen gelijk
blijven.
h. Werkzaamheden waarvoor geen vaste prijs is overeengekomen, zullen op grond van
nacalculatie en tegen de overeengekomen tarieven aan Opdrachtgever in rekening
worden gebracht. Zijn vooraf geen tarieven overeengekomen, dan worden de tarieven
bepaald op grond van de bij Opdrachtnemer gebruikelijke methoden.
6. Betalingsvoorwaarden
a. Betaling vindt plaats achteraf middels factuur in PDF per e-mail, of per post. Na iedere contante betaling ontvangt opdrachtgever een factuur met de notitie dat aan de betaling is voldaan.
b. Facturen dienen uiterlijk 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan inclusief BTW en
op de door Opdrachtnemer aan te wijzen girorekening.
c. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is, ook zonder
een daartoe strekkende ingebrekestelling, vanaf de vervaldatum een vertragingsrente
verschuldigd gelijk aan de geldende wettelijke rente. Indien Opdrachtnemer zijn
vordering op Opdrachtgever ter incasso uit handen geeft, is Opdrachtgever alle
gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten welke met incasso gemoeid zijn,
verschuldigd.
d. Opdrachtgever dient eventuele bezwaren tegen de factuur van opdrachtnemer binnen
twee weken na factuurdatum aan Opdrachtnemer schriftelijk kenbaar te maken, bij
gebreke waarvan Opdrachtgever geacht wordt in te hebben gestemd met de hoogte
van het factuurbedrag.
e. Ingeval er meerdere Opdrachtgevers zijn, is elke Opdrachtgever jegens
Opdrachtnemer hoofdelijk aansprakelijk voor de betaling van het totale factuurbedrag
in geval de werkzaamheden ten behoeve van al deze Opdrachtgevers zijn verricht.
7. Duur en beëindiging
a. Een overeenkomst voor een coachings of counsellingstraject kan na onderling overleg
door partijen op ieder gewenst moment worden beëindigd of indien gewenst worden
verlengd.
b. Opdrachtnemer heeft het recht de overeenkomst zonder ingebrekestelling of
gerechtelijke tussenkomst met onmiddellijke ingang te beëindigen indien
Opdrachtgever niet in staat is gebleken binnen de afgesproken termijn aan zijn
financiele verplichtingen te voldoen.
c. Als één der partijen wezenlijk tekort schiet in de nakoming van haar verplichtingen en
na hier uitdrukkelijk door de andere partij op gewezen te zijn, deze verplichting niet
binnen een redelijke termijn alsnog nakomt, is de andere partij bevoegd de
overeenkomst te beëindigen zonder dat de beëindigende partij de tekort komende
partij enige vergoeding verschuldigd is. De tot de beëindiging wel geleverde prestaties
worden op de overeengekomen wijze betaald.
8. Tekortkomingen – Afspraken Verzetten
a. Opdrachtnemer behoud zich het recht voor afspraken kosteloos af te zeggen of te
verzetten in geval van ziekte, arbeidsongeschiktheid, sterfgeval of ernstige ziekte van
familie of dierbare omgeving waardoor opdrachtnemer zijn opdracht niet naar behoren
kan uitvoeren.
b. Opdrachtnemer behoud zich het recht voor afspraken te verzetten in het geval
cursussen en trainingen voor Opdrachtnemer op het gebied van counselling, coaching
en persoonlijke groei.
c. Een individueel begeleidings- of coachingsgesprek kan tot 48 uur voor aanvang van
het gesprek kosteloos worden afgezegd c.q. verplaatst. Bij afzegging c.q. verplaatsing
binnen 48 uur is opdrachtnemer gerechtigd om het volledige tarief dat is afgesproken
voor het gesprek in rekening te brengen. Indien de opdrachtgever dan wel de
aangewezen coachee niet op het geplande gesprek verschijnt, worden dezelfde
tarieven gehanteerd.
d. Bij overmacht, bijvoorbeeld in geval van ziekte of overige omstandigheden waarbij
overmacht aan de orde is, wordt 50% van de geplande tijdsduur berekend;
9. Vertrouwelijke informatie - geheimhouding
a. Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij
in het kader van hun overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.
Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als
dit voortvloeit uit de aard van de informatie. Opdrachtnemer draagt er zorg
voor dat deze verplichting ook wordt opgelegd aan eventuele werknemers of
derden die door hem bij een opdracht worden ingeschakeld.
b. Opdrachtnemer verbindt zich aan de ethische code zoals voorgeschreven door de
Stichting Counselling (zie www.counselling.nl) en NOBCO (Nederlandse Orde voor
Beroepscoaches; zie www.nobco.nl)
c. Gesprekken, sessies en andere contacten die in welke vorm dan ook tussen
Opdrachtnemer en Coachee plaatsvinden, worden als strikt vertrouwelijk beschouwd.
Opdrachtnemer zal dan ook aan niemand, ook niet aan Opdrachtgever, enige
mededeling doen over de inhoud en het verloop van deze contacten tenzij de
Coachee hiervoor uitdrukkelijk toestemming heeft gegeven.
d. In het geval van dreigend gevaar voor zowel opdrachtgever als voor de samenleving
of bepaalde personen behoudt opdrachtnemer zich het recht toe relevante informatie
te verstrekken aan bevoegde personen of instanties als hiermee het gevaar kan
worden voorkomen.
e. Indien, op grond van een wettelijke bepaling of een rechterlijke uitspraak,
Opdrachtnemer gehouden is vertrouwelijke informatie aan door de wet of de
bevoegde rechter aangewezen derden mede te verstrekken, en Opdrachtnemer zich
ter zake niet kan beroepen op een wettelijk dan wel door de bevoegde rechter erkend
of toegestaan recht van verschoning, dan is Opdrachtnemer niet gehouden tot
schadevergoeding of schadeloosstelling en is de wederpartij niet gerechtigd tot
ontbinding van de overeenkomst op grond van enige schade, hierdoor ontstaan.
10. Aansprakelijkheid
a. Opdrachtnemer heeft een inspanningsverplichting, geen resultaat verplichting.
Hieronder wordt verstaan dat opdrachtnemer te allen tijde zich maximaal zal
inspannen om te werken binnen de grenzen van zijn compententie. Om kwaliteit te
garanderen en competenties te verbeteren zal hij hierbij regelmatig gebruik maken
van geschikte intervisie en/of supervisie. Opdrachtnemer verplicht zich tot het
bijhouden van vakliteratuur en regelmatige bijscholing mbt zijn vakgebied.
b. Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor directe schade of indirecte schade
emotionele schade of schade voortvloeiend uit beslissingen die de opdrachtgever
heeft genomen, al dan niet in overleg met de Opdrachtnemer. Opdrachtgever en
coachee zijn te allen tijde zelf verantwoordelijk voor gemaakte keuzes.
c. Indien door of in verband met het verrichten van diensten door opdrachtnemer of
anderszins schade aan personen of zaken wordt toegebracht, waarvoor
opdrachtnemer aansprakelijk is, zal die aansprakelijkheid zijn beperkt tot het bedrag
van de uitkering uit hoofde van de door opdrachtnemer afgesloten algemene
aansprakelijkheidsverzekering, met in begrip van het eigen risico dat opdrachtnemer
in verband met die verzekering draagt.
d. Indien, om welke reden dan ook, geen verzekeringsuitkering plaats vindt, is de
aansprakelijkheid van Opdrachtnemer jegens Opdrachtgever en/of Coachee beperkt
tot het honorarium van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, met
een maximum van € 5.000,-.
e. Opdrachtnemer is niet gehouden tot vergoeding van indirecte schade geleden door
Opdrachtgever c.q. Coachee, waaronder begrepen maar niet beperkt tot
gevolgschade, gederfde winst en schade ten gevolge van bedrijfsstagnatie. Elke
aansprakelijkheid van opdrachtnemer voor bedrijfsschade of andere indirecte schade
of gevolgschade, van welke aard dan ook, is nadrukkelijk uitgesloten
f. Opdrachtnemer zal bij de inschakeling van niet in haar organisatie werkzame derden
(zoals adviseurs, deskundigen of dienstverleners) de nodige zorgvuldigheid in acht
nemen. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor ernstige tekortkomingen jegens
Opdrachtgever c.q. Coachee of voor eventuele fouten of tekortkomingen van deze
derden. In zo’n geval is Opdrachtgever verplicht de ingeschakelde derden zelf
aansprakelijk te stellen en eventueel geleden schade op deze derden te verhalen.
g. Opdrachtnemer ofwel door hem in te schakelen coaches of derden, die belast worden
met het begeleiden van coachees, zullen geen middelen, methoden, technieken of
instructies geven of gebruiken of situaties laten ontstaan die het vermogen van
Coachee beperken of nadelig beïnvloeden bij het waarnemen, analyseren en
beoordelen van voor de Coachee dreigend letsel, in welke vorm dan ook. Indien
Coachee enig letsel zou oplopen, is Opdrachtnemer c.q. door hem in te schakelen
coaches of derden, daarvoor op generlei wijze aansprakelijk.
h. De Opdrachtgever vrijwaart Opdrachtnemer tegen alle aanspraken (zoals schades en
rechtsvorderingen) van derde(n) die met de uitvoering van de Overeenkomst tussen
Opdrachtgever en Opdrachtnemer samenhangen, tenzij het betreft aanspraken te
gevolge van ernstige tekortkomingen van Opdrachtnemer.
i. Indien Opdrachtgever en/of Coachee een eventuele vordering jegens Opdrachtnemer
niet binnen 1 jaar na het ontdekken van de schade in rechte aanhangig heeft
gemaakt, komt deze rechtsvordering na het verstrijken van het jaar te vervallen.
11. Rechten en plichten bij Trainingen
a. Bij ziekte of andere onvoorziene omstandigheden, verplicht Opdrachtnemer zich de
training op een nader te bepalen datum alsnog uit te voeren. De extra kosten
voortvloeiend uit e verschuiving op verzoek van Verander je Wereld zijn tot een
maximum van 10% van het factuurbedrag voor rekening van Verander je Wereld. Bij
hogere extra kosten kan Verander je Wereld zich beroepen op overmacht. Indien
Verander je Wereld door overmacht niet in staat is de overeenkomst geheel of
gedeeltelijk na te komen, wordt een evenredig deel van het factuurbedrag
gerestitueerd.
b. Indien een tussentijdse wijziging in de opdracht of opdrachtuitvoering ontstaat door
toedoen van Opdrachtgever, zal Opdrachtnemer de noodzakelijke aanpassingen
aanbrengen, indien de kwaliteit van de dienstverlening dit vergt. Indien zo een
aanpassing leidt tot meerwerk, zal dit als een aanvullende opdracht aan de
opdrachtgever worden bevestigd.
c. Opdrachtnemer is verplicht tot geheimhouding voor alle informatie en gegevens van
Opdrachtgever jegens derden. Opdrachtnemer zal in het kader van de opdracht alle
voorzorgsmaatregelen nemen ter bescherming van de belangen van de
Opdrachtgever.
d. Opdrachtnemer verplicht zich alles in het werk te stellen de overeengekomen
opdrachten zorgvuldig, deskundig en bekwaam uit te voeren, waarbij het belang van
Opdrachtgever en de deelnemers centraal staan.
e. Opdrachtnemer aanvaardt geen enkele aansprakelijkheid voor het al of niet opvolgen
en/of interpreteren door deelnemers van aanbevelingen in het schriftelijke materiaal
en/of van mondelinge aanwijzingen tijdens de uitvoering van de trainingen
12. Annuleringsregeling Trainingen
a. Annulering door Opdrachtgever dient schriftelijk te gebeuren (datum brief of mail is
annuleringsdatum).
• Bij een annulering tussen acht weken en zes weken voor aanvang van de training:
50% van de totale kosten, als de training onmiddellijk opnieuw wordt geboekt: 25 %
van de totale kosten.
• Bij een annulering tussen zes weken en twee weken voor aanvang van de training:
75% van de totale kosten; als de training onmiddellijk opnieuw wordt geboekt: 50%
van de totale kosten.
• Bij een annulering binnen twee weken voor aanvang van de training: 100% van de
totale kosten; als de training onmiddellijk opnieuw wordt geboekt: 75% van de totale
kosten.
b. De daadwerkelijk reeds bestede voorbereidingstijd wordt volledig in rekening
gebracht.
13. Klachtenprocedure
a. Opdrachtnemer heeft zich verbonden aan de Ethische Code/Beroepscode, zoals te
vinden op de website www.counselling.nl en aan de klachtenregeling van zowel de
stichting counselling als van de NOBCO, te vinden op www.nobco.nl
b. Klachten over de verrichte werkzaamheden dienen door de opdrachtgever binnen 8
dagen na ontdekking, doch uiterlijk binnen 14 dagen na voltooiing van de betreffende
werkzaamheden schriftelijk te worden gemeld aan Opdrachtnemer. De
ingebrekestelling dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van de
tekortkoming te bevatten, zodat Opdrachtnemer in staat is adequaat te reageren.
c. Indien een klacht gegrond is, zal Opdrachtnemer de werkzaamheden alsnog
verrichten zoals overeengekomen, tenzij dit inmiddels voor de opdrachtgever
aantoonbaar zinloos is geworden. Dit laatste dient door de opdrachtgever schriftelijk
kenbaar te worden gemaakt.
d. Indien het alsnog verrichten van de overeengekomen werkzaamheden niet meer
mogelijk of zinvol is, zal Opdrachtnemer slechts aansprakelijk zijn binnen de grenzen
van artikel 10.
e. Een klacht kan betrekking hebben op de kwaliteit van de geleverde dienst of op
schending van de ethische gedragscode.
Klachten kunnen schriftelijk worden ingediend bij Stiching Counselling
(www.counselling.nl) t.a.v. Paul van Schaik, Postbus 125 6700 AC Wageningen Tel:
0317-415454 / 06 - 133 09 202.
Of u kunt zich met uw klacht wenden tot de Klachtencommissie van de NOBCO,
Postbus 2626, 2002 RC Haarlem. De volledige versie van deze klachtenregeling vindt
u op de website van NOBCO www.NOBCO.nl.
14. Eigendomsbehoud
a. Alle door opdrachtnemer geleverde en uitgeleende zaken, daaronder eventueel mede
begrepen kaarten, spellen, boeken, enz., blijven eigendom van opdrachtnemer
b. De opdrachtgever is niet bevoegd de onder het eigendomsvoorbehoud vallende
zaken te verpanden noch op enige andere wijze te bezwaren.
c. Indien derden beslag leggen op de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken
danwel rechten daarop willen vestigen of doen gelden, is opdrachtgever verplicht
opdrachtnemer zo snel als redelijkerwijs verwacht mag worden daarvan op de hoogte
te stellen.
d. De opdrachtgever verplicht zich optimale zorg te dragen voor de onder
eigendomsvoorbehoud geleverde zaken en deze in optimaal bruikbare staat te
retourneren aan de opdrachtnemer. In geval van beschadigingen toegebracht door
opdrachtgever zal opdrachtnemer deze verhalen op opdrachtgever.
e. Alle door opdrachtnemer verstrekte stukken, zoals oefeningen, kaarten, spellen,
testen, schetsen, tekeningen, software, enz., zijn uitsluitend bestemd om te worden
gebruikt door de opdrachtgever en mogen niet door hem/haar zonder voorafgaande
toestemming van opdrachtnemer worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt, of ter
kennis van derden worden gebracht.
15. Wijziging van de voorwaarden
a. Van toepassing is steeds de versie zoals die gold ten tijde van het totstandkomen van
de onderhavige opdracht.